Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez Aveloire Paris, la satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner un article. Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions et procédures applicables.

1. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Un article ne peut être retourné qu'après avoir été physiquement livré au client.
• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, y compris les frais de port internationaux ainsi que d'éventuels droits de douane et taxes.
• Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine.
• L'essayage du produit est autorisé, mais un port ou une utilisation prolongée ne l'est pas.
• Les retours résultant d'une commande volontaire de plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie ne sont pas acceptés.
• Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent être refusés et renvoyés aux frais du client.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées. En cas d'annulation, des frais de traitement (frais d'annulation) de 5 € par produit commandé sont facturés, que l'annulation porte sur la commande entière ou seulement sur certains articles.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après réception conformément à la présente politique de retour et de remboursement.

3. Échange

Si un article ne convient pas en termes de taille ou ne vous plaît tout simplement pas, nous vous offrons la possibilité d'un échange. Vous pouvez échanger l'article dans un délai de 30 jours après réception contre une autre taille ou contre tout autre produit de valeur équivalente.

L'échange n'entraîne que des frais de port de 9 € par article. L'article initialement livré n'a pas besoin d'être retourné — vous pouvez le conserver.

Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter dans ce délai à l'adresse suivante : support@aveloire.fr.

4. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez procéder comme suit :

• Soumettez une demande de retour par e-mail à support@aveloire.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre partenaire logistique en Chine.
• Renvoyez l'article intégralement à vos frais à cette adresse, y compris les frais de port, les droits de douane et les taxes éventuelles.
• Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi (Track & Trace).
• Aveloire Paris décline toute responsabilité en cas de perte ou de retard des retours sans preuve de livraison.

5. Remboursement

Une fois l'article retourné arrivé à l'adresse de retour et vérifié :

• En cas de retour approuvé, le prix d'achat du produit est remboursé dans un délai de 30 jours.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
• Les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.

6. Responsabilité et livraison

Aveloire Paris décline toute responsabilité pour les envois signalés comme livrés selon le suivi du transporteur.

En cas d'adresse de livraison erronée fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client. Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou la présente politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : support@aveloire.fr